Política de privacidad de Portivoy

Versión del piloto · 14/11/2026. Rige mientras Portivoy funciona en prueba en Santa Cruz de la Sierra. Lo que dice sobre qué se guarda y cuánto tiempo es lo que hace el sistema hoy. Cuando se inscriba Portivoy SRL, ella pasará a ser la responsable y te lo avisaremos.

Responsable de tus datos: Hugo Marcial Portillo Paredes, NIT 3828604019, titular de Portivoy mientras se constituye Portivoy SRL · Santa Cruz de la Sierra, Bolivia · Contacto: portivoy.bo@gmail.com.

Guardamos sólo lo necesario para que el viaje funcione, para tu seguridad y para cumplir con los impuestos. No vendemos tus datos.

1. Qué datos guardamos

De todos:

• Tu celular (es tu cuenta) y tu nombre.
• Tu correo, si nos lo das para recibir los códigos de acceso.
• Los viajes: de dónde a dónde, cuándo, el precio acordado, cómo se pagó, las calificaciones y los reportes.
• Lo que nos escribís por WhatsApp para pedir un viaje o hacer un reclamo.

Del pasajero, además:

• El punto de recogida, las paradas en el camino y el destino que marcás, y los viajes que programás para más tarde.
• Los lugares que guardás (Casa, Trabajo y los que nombrás), para pedir con un toque. Los ves y los borrás vos, cuando quieras.
• La propina que le dejás al conductor, si le dejás.
• Tu ubicación sólo cuando apretás SOS, para mandar ayuda.

Del conductor, además:

• Carnet de identidad, licencia, SOAT, RUAT, placa y los datos del vehículo, con las fotos de esos documentos.
• Las selfies que te sacás para conectarte.
• Tu ubicación GPS mientras estás conectado, para ofrecerte viajes cercanos y para que el pasajero vea dónde estás.
• Los kilómetros del tablero de cada turno, tu billetera, tus liquidaciones y las facturas de la comisión.
• Si el auto tiene rastreador o cámara de la flota: su posición y los clips de los eventos (por ejemplo, una frenada brusca).

2. Para qué los usamos

• Para conectar al pasajero con un conductor y llevar adelante el viaje.
• Para tu seguridad: PIN de inicio, compartir el viaje, SOS, la selfie que confirma quién maneja, la revisión de documentos y de reportes.
• Para cobrar la comisión, facturarla y llevar la contabilidad, como exige la ley tributaria.
• Para resolver problemas: reclamos, cancelaciones, objetos olvidados.
• Para mejorar el servicio con números generales, que no te identifican.

3. Quién los ve

• El conductor ve tu nombre, tu calificación y los puntos de recogida y destino del viaje que acepta. El pasajero ve el nombre, la calificación, el auto y la placa de su conductor, y dónde está durante el viaje.

• La persona a la que le compartís el viaje ve el auto, la placa, el conductor y por dónde va, mientras el enlace sirve (hasta un rato después de llegar).

• La flota asociada ve, de sus propios conductores, el estado de la cuenta, la calificación, el saldo de la billetera, los turnos y las liquidaciones. No ve el carnet ni las fotos de los documentos.

• Las personas de Portivoy que atienden la plataforma, cada una sólo con lo que necesita para su trabajo. Todo cambio importante queda registrado con quién lo hizo.

• Los proveedores que hacen funcionar el servicio, sólo con lo que cada uno necesita:

  • Meta (WhatsApp), para los mensajes y los códigos de acceso.
  • Google (Gmail) y Telegram, para mandarte los códigos de acceso cuando no llegan por WhatsApp.
  • Google (Firebase), para los avisos al celular.
  • OpenStreetMap, para los mapas y las rutas.
  • El banco, para las recargas por QR.
  • El sistema contable que emite las facturas.
  • El proveedor de servidores en la nube.

  Algunos de estos proveedores guardan los datos en servidores fuera de Bolivia.

• Las autoridades, sólo cuando la ley lo exige o una orden judicial lo pide.

4. Cuánto tiempo los guardamos

5. Cómo los cuidamos

• Entrás con un código de un solo uso, sin contraseñas que se puedan robar.
• Los datos de los documentos se guardan cifrados, y las fotos fuera del alcance público: sólo las ve el personal autorizado.
• La comunicación entre la app y el servidor va cifrada (HTTPS).
• Hay respaldo diario de la base de datos.

6. Tus derechos

Podés pedir ver los datos que tenemos de vos, corregirlos o borrarlos. Lo que la ley obliga a conservar no se puede borrar (por ejemplo, las facturas). Escribinos a portivoy.bo@gmail.com o por WhatsApp desde el celular de tu cuenta, y te respondemos en 10 días hábiles.

Borrar tu cuenta

Podés borrar tu cuenta desde la app (Menú → Borrar mi cuenta) o, sin la app, desde la web: portivoy.com/borrar-cuenta (te mandamos un código a tu celular para confirmar que sos vos).

• En el acto: tu cuenta se cierra, se cierran tus sesiones y se cancelan tus viajes programados.
• Durante 30 días podés cambiar de idea: entrá de nuevo con tu celular y la recuperás.
• A los 30 días se borran tu nombre, tu celular, tu correo, tus lugares guardados, tus chats, tus conversaciones por WhatsApp y tus fotos (selfies y documentos).
• Lo que queda, y por qué: tus viajes y cobros, sin tu nombre ni tu celular, durante 4 años, porque la ley tributaria lo exige y para resolver un reclamo de la otra persona del viaje. Pasados los 4 años se borran también las direcciones y el punto exacto de esos viajes.
• No se puede borrar con un viaje en marcha ni con saldo pendiente en la billetera del conductor: primero se cierran las cuentas.

7. Menores de edad

Portivoy no es para menores de 18 años: no pueden crear una cuenta, y no guardamos a sabiendas datos de menores.

8. Cambios

Si esta política cambia, te avisamos en la app antes de que empiece a regir.